Als ouder wil je erop kunnen vertrouwen dat je kind in goede handen is. En als jongere wil je je veilig voelen op de plek waar je hulp krijgt. Daarom vinden we het bij praktijk Op-Maat-Gemaakt belangrijk dat goede zorg niet alleen voelbaar is in het contact dat we met elkaar hebben, maar ook achter de schermen goed is geregeld. Het kwaliteitskeurmerk HKZ helpt ons daarbij. In deze blog leggen we uit wat dit in de praktijk betekent.

Hoe werkt het keurmerk?

HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector, een kwaliteitskeurmerk voor de zorg. Bij een HKZ-toetsing kijkt een onafhankelijke partij naar het totaalplaatje. Natuurlijk telt de behandeling zelf, maar ook alles daaromheen moet kloppen. Denk aan duidelijke behandelplannen, zorgvuldige dossiervorming, bescherming van privacy, een veilige omgeving en een team dat weet wat er van iedereen wordt verwacht. Bij praktijk Op-Maat-Gemaakt hebben we bewust voor dit keurmerk gekozen, juist omdat we willen laten zien dat een externe partij meekijkt en toetst of we doen wat we beloven. Dat geeft ouders en cliënten rust: niet alleen de zorg krijgt aandacht, ook de manier waarop we die zorg organiseren.

We krijgen zo’n keurmerk niet eenmalig om het daarna in een la te leggen. We laten regelmatig opnieuw toetsen of de praktijk nog steeds aan de eisen voldoet, waar we kunnen verbeteren en wat we met eerdere aandachtspunten hebben gedaan. Dat doen we met interne en externe audits. Tijdens zo’n audit beoordeelt een auditor bijvoorbeeld of we afspraken duidelijk vastleggen, of collega’s volgens dezelfde werkwijze werken en of cliënten merken dat we onze processen zorgvuldig en professioneel hebben ingericht.

Veiligheid en vertrouwen staan centraal

Veiligheid is daarin een belangrijk onderdeel. Als ouder wil je niet hoeven twijfelen of zaken goed zijn geregeld. Je wilt weten dat we zorgvuldig omgaan met privacy, dat de praktijk veilig is ingericht en dat professionals weten wat ze moeten doen als een situatie daarom vraagt. Juist op kwetsbare momenten wil je kunnen vertrouwen op duidelijke afspraken en zorgvuldig handelen.

Tegelijkertijd blijft zorg mensenwerk. Ieder kind, iedere jongere en ieder gezin is anders. Daarom leveren we altijd maatwerk. Juist dan helpt het als de basis goed staat. Van de aanmelding tot het vastleggen van afspraken en het delen van informatie: heldere processen zorgen voor rust, duidelijkheid en vertrouwen. We hebben die processen bewust niet alleen in het hoofd van één persoon laten zitten, maar helder vastgelegd voor het hele team. Zeker nu het team is gegroeid, geeft dat houvast en duidelijke kaders. Zo weet je als ouder of cliënt beter waar je aan toe bent.

Blijven leren en verbeteren

Goede zorg vraagt om steeds te blijven kijken naar wat goed gaat en wat beter kan. Daarom leggen we verbeterpunten vast, voeren we maatregelen door en controleren we of die ook echt werken. Dat klinkt misschien technisch, maar in de praktijk komt het neer op iets heel eenvoudigs: luisteren, leren en verbeteren. Feedback van cliënten en ouders speelt daarin een belangrijke rol.

We zien dat ook terug in de cliënttevredenheid. Die is gemiddeld hoog, onder meer als het gaat om informatievoorziening en begeleiding. Is iemand minder tevreden, dan gaan we daarover in gesprek. Juist die gesprekken helpen ons om nog beter aan te sluiten bij wat ouders en jongeren nodig hebben.

Wat betekent dit voor jou als ouder of cliënt?

Een keurmerk als HKZ is geen doel op zich. Het draait uiteindelijk om iets veel belangrijkers: dat jij als ouder of cliënt vertrouwen voelt. Vertrouwen dat we zorgvuldig werken, dat we veiligheid serieus nemen, dat er ruimte is voor jouw vragen en feedback en dat we steeds opnieuw kijken hoe we de zorg kunnen verbeteren en blijven aansluiten bij wat je nodig hebt. Zodat je niet alleen hoort, maar ook voelt: hier ben ik, of is mijn kind, in goede handen.